¿Cómo podemos ayudarle?

Respuestas a las preguntas que más nos hacen. ¿No encuentra la suya? Llame al (855) 447-4921, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Centro, escriba a info@improvemintfinancial.com o envíenos un mensaje.

Para empezar

¿Qué significa arrendamiento con opción a compra?

Usted se lleva el artículo a casa hoy y lo paga con el tiempo. Es suyo cuando haya hecho todos los pagos, o antes si lo liquida por adelantado. Vea cómo funciona el arrendamiento con opción a compra.

¿Es una cuenta de crédito?

No. Es un contrato de arrendamiento con opción a compra. Usted arrienda el artículo y es suyo cuando termina los pagos.

¿Qué significa "no se requiere puntaje de crédito"?

La aprobación no se basa en un puntaje de crédito tradicional. Se usa otra información para decidir si califica, así que no se requiere historial de crédito. Como parte de su solicitud, obtenemos información de agencias de informes de consumidores.

¿Revisan mi crédito?

No requerimos historial de crédito, pero como parte de su solicitud obtenemos información de agencias de informes de consumidores. Presentar una solicitud no afecta su puntaje FICO®, aunque otros puntajes de crédito podrían verse afectados. No todos los solicitantes son aprobados. Consulte nuestras divulgaciones.

¿Cómo presento una solicitud?

Elija su artículo y, al pagar, elija el arrendamiento con opción a compra de Improvemint Financial. Antes de presentar la solicitud verá el pago semanal, el costo total y el precio de liquidación anticipada.

¿Qué puedo arrendar?

Muebles, colchones, electrodomésticos, electrónicos y más, todo nuevo, de nuestra tienda y de nuestras tiendas asociadas. No arrendamos artículos usados.

Aprobación

¿Por qué no me aprobaron?

La aprobación se basa en varios factores. Si no fue aprobado, es posible que pueda volver a presentar una solicitud después de 30 días.

¿Por cuánto tiempo es válida mi aprobación?

Por lo general, 45 días. Las condiciones de su aprobación muestran la fecha exacta.

¿Puedo tener más de un arrendamiento a la vez?

Por ahora no. Puede tener un arrendamiento activo a la vez.

¿Qué pasa después de que me aprueban?

Usted revisa y firma su contrato de arrendamiento. Si su compra requiere un pago inicial, le enviamos por correo electrónico un enlace de pago seguro una vez firmado el contrato. Cuando se completan todos los pasos, se procesa su pedido.

¿Tendré que hacer un pago inicial?

Algunas compras lo requieren antes de procesar el pedido. Si la suya lo requiere, el enlace de pago seguro le llega por correo electrónico después de firmar su contrato de arrendamiento. Si no se completa, el pedido no se procesa y puede cancelarse.

¿Cobran por presentar la solicitud?

No. Presentar la solicitud es gratis.

¿Puedo cancelar antes de firmar?

Sí. Nada es definitivo hasta que firme su contrato de arrendamiento. Si necesita cancelar un pedido reciente, comuníquese con nosotros y le ayudaremos.

Pagos

¿Cómo hago mis pagos?

Los pagos se programan como pagos automáticos con la tarjeta que usted elija al firmar. Puede hacer un pago adicional para adelantar la propiedad en cualquier momento: comuníquese con servicio al cliente para hacerlo.

¿Cuánto dura el arrendamiento?

Depende del precio del artículo: 56 pagos semanales para artículos de menos de $1,250, y 78 pagos semanales para artículos de $1,250 o más. Puede liquidarlo por adelantado en cualquier momento. Vea cómo funciona el arrendamiento con opción a compra para ejemplos con números.

¿Con qué frecuencia pago?

Puede pagar cada semana, cada dos semanas o cada mes, y puede hacer coincidir sus pagos con su día de pago.

¿Puedo cambiar la fecha, el monto o la frecuencia de mis pagos?

Es posible hacer cambios. Comuníquese con servicio al cliente y revisaremos sus opciones.

¿Cómo agrego, cambio o quito una tarjeta?

Comuníquese con servicio al cliente. Para quitar una tarjeta, díganos sus últimos cuatro dígitos. Si es la única tarjeta registrada, primero agregue una nueva.

No aparece mi pago automático. ¿Qué hago?

Verifique que la tarjeta registrada esté vigente y no haya vencido, y luego comuníquese con servicio al cliente para que la actualicemos.

¿Qué pasa si no puedo hacer un pago?

Si no hace un pago, su cuenta puede quedar atrasada. Comuníquese con servicio al cliente lo antes posible para revisar sus opciones.

¿Qué pasa si ya no puedo pagar?

Son cosas que pasan. Llámenos para hablar de sus opciones. Siempre puede terminar un contrato de arrendamiento con opción a compra devolviendo el artículo.

Creo que me cobraron de más. ¿Qué hago?

Comuníquese con servicio al cliente y revisaremos con usted su historial de pagos.

Costo total y liquidación anticipada

¿Hay cargos ocultos?

No. Todos los cargos aparecen en su contrato de arrendamiento.

¿Pagaré más que el precio de venta?

Sí, si hace todos los pagos durante el plazo completo: el total de todos los pagos es mayor que el precio de contado. Puede bajar su costo total liquidándolo por adelantado.

¿Cuál es mi costo total?

Depende del artículo y de su calendario de pagos. Cada página de producto muestra el total de todos los pagos, y su contrato de arrendamiento lo indica antes de que firme.

¿Puedo liquidar mi arrendamiento por adelantado?

Sí, en cualquier momento. Durante los primeros 110 días, el precio de liquidación anticipada es el precio del artículo más 10%. Comuníquese con servicio al cliente para conocer el monto exacto.

Pedidos, entrega y devoluciones

¿Cuándo se procesa mi pedido?

Después de que se firma su contrato de arrendamiento y se recibe el pago inicial, si lo hay.

¿Dónde está mi pedido?

Cuando su pedido se envía, le mandamos por correo electrónico un enlace de rastreo. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado, o comuníquese con servicio al cliente y lo buscaremos.

¿Cuándo llegará mi pedido?

Los tiempos de entrega dependen del artículo y se muestran al pagar. Vea envío gratis para saber qué califica.

¿Mi artículo tiene garantía?

Depende del artículo y de su fabricante. Revise la página del producto, o comuníquese con nosotros y le ayudaremos.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado o equivocado?

Comuníquese con servicio al cliente y lo resolveremos.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Todas las devoluciones empiezan con nosotros. Consulte nuestra política de devoluciones, o comuníquese con servicio al cliente y la coordinaremos de principio a fin.

Su cuenta y su seguridad

¿Cómo veo mi contrato de arrendamiento, mis pagos y mi fecha de pago?

Sus documentos de arrendamiento se envían al correo electrónico que usó al firmar. Si no los encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Para conocer su fecha de pago, los pagos hechos y los que faltan, comuníquese con servicio al cliente.

¿Cómo actualizo mis datos personales?

Comuníquese con servicio al cliente con los cambios.

¿Mi información está segura?

Sí. Improvemint Financial usa sistemas seguros para proteger su información personal y de pago. Nunca le enviaremos un correo electrónico para pedirle su contraseña o el número de su tarjeta.

¿Qué hago si sospecho fraude o robo de identidad?

Llámenos de inmediato al (855) 447-4921 y siga los pasos de nuestra página de robo de identidad.

Contacto

¿Cómo me comunico con servicio al cliente?

Llame al (855) 447-4921, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m., hora del Centro, escriba a info@improvemintfinancial.com o envíenos un mensaje.

¿Tienen ayuda en español?

Sí. Nuestro equipo de servicio al cliente puede ayudarle en español al (855) 447-4921.

¿Cómo dejo un comentario o presento una queja?

Vea comentarios y quejas.