Envíos, recogida y entrega

Envíos, recogida y entrega

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Los pedidos empiezan a procesarse después de que se firma su contrato de arrendamiento y se completa el pago inicial, si se requiere. El tiempo depende de la disponibilidad del inventario, la verificación y el método de entrega. Le daremos los detalles del envío, la recogida o la entrega cuando estén disponibles.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar es gratis en pedidos que califican de $150 o más, según el subtotal de la mercancía después de descuentos y antes de impuestos. Los pedidos de menos de $150 pueden tener un cargo de envío. La entrega a domicilio de electrodomésticos y las entregas de carga o de artículos grandes no están incluidas en el envío estándar gratis. Cualquier cargo de entrega que corresponda se muestra al pagar. Vea envío gratis para más detalles.

¿Cuánto tarda el envío?

Las fechas estimadas varían según el producto, la ubicación, el inventario y el método de entrega. Consulte la fecha estimada que se muestra al pagar y los avisos que reciba después sobre su pedido. Los retrasos de la transportadora o un procesamiento adicional pueden cambiar la fecha de llegada.

¿Puedo elegir envío, recogida en tienda o entrega a domicilio?

Al pagar se muestran los métodos de entrega disponibles para cada artículo que califica. Algunos productos se pueden enviar, otros se pueden recoger en una tienda participante y los productos más grandes pueden requerir una entrega a domicilio programada. Las opciones disponibles dependen del artículo y de la ubicación.

¿Un mismo pedido puede tener artículos enviados, recogidos en tienda y entregados a domicilio?

Sí. Los artículos que califican dentro del mismo pedido pueden tener métodos de entrega distintos. Cada artículo puede tener su propio aviso de recogida, número de rastreo o cita de entrega a domicilio. Revise el método de cada artículo antes de terminar de pagar.

¿Se puede entregar un artículo pequeño junto con un artículo grande de entrega a domicilio?

A veces. Cuando los artículos pequeños se usan con una instalación programada, el equipo de entrega puede traerlos juntos. Sin instalación, el artículo más pequeño puede enviarse por separado aunque se haya comprado en el mismo pedido. Es normal que tengan rastreo y fechas de entrega distintos.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Revise los avisos que le enviamos sobre su pedido para ver la información más reciente de rastreo o de recogida, y revise su carpeta de correo no deseado si no los encuentra. Si aun así no encuentra su número de rastreo, comuníquese con nosotros y lo buscaremos.

¿Por qué el rastreo dice “Label Created” (etiqueta creada) y no avanza?

La etiqueta puede generarse antes de que la transportadora escanee el paquete. Es posible que el rastreo no se actualice hasta que la transportadora lo recoja o llegue a una de sus instalaciones. Revise el estado más reciente de la transportadora y comuníquese con nosotros si el retraso se prolonga o si ya pasó la fecha estimada de entrega.

¿Por qué solo llegó una parte de mi pedido?

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en cajas distintas o entregarse con métodos distintos. Revise cada número de rastreo y el estado de cada artículo del pedido. Si todos los envíos aparecen como completados pero todavía falta un artículo, comuníquese con nosotros.

¿Cómo funciona la recogida en tiendas Best Buy?

Para los artículos que califican, elija una tienda Best Buy disponible al pagar. Espere el aviso de que su pedido está listo para recoger antes de ir a la tienda. Siga las instrucciones de recogida que acompañan su pedido. Si otra persona va a recoger el pedido, debe usarse el proceso de recogida autorizada.

¿Cuánto tiempo guarda la tienda mi pedido para recoger?

Best Buy indica que los pedidos para recoger se guardan hasta siete días. Si no se recogen en ese plazo, el vendedor puede cancelar el pedido. Comuníquese con nosotros cuanto antes si no puede recogerlo a tiempo.

¿Otra persona puede recoger mi pedido?

Otra persona puede recoger un pedido de Best Buy que califique si se agrega mediante el proceso de recogida autorizada. Comuníquese con nosotros para confirmar que la información de recogida y los avisos estén correctos antes de ir a la tienda.

¿Cuándo puedo programar la entrega a domicilio?

Las fechas de entrega disponibles se muestran según el artículo y la dirección. No hay entrega a domicilio el mismo día; la entrega al día siguiente puede estar disponible en ciertas zonas. Las fechas pueden cambiar hasta que el pedido se envíe y se confirme.

¿Tengo que estar en casa para la entrega?

Para una entrega a domicilio programada, siga las instrucciones de la cita, incluido cualquier requisito de que esté presente un adulto o de firmar que se muestre al pagar. Deje despejado el camino de acceso y confirme que el artículo cabe por las puertas, los pasillos y las escaleras.

¿Puedo cambiar mi dirección o mi cita de entrega?

Comuníquese con nosotros de inmediato. Los cambios no están garantizados una vez que el vendedor empieza a preparar el pedido, y puede ser necesario cancelarlo y hacer un pedido nuevo. No dé por hecho que su solicitud está completa hasta que se lo confirmemos.

Mi pedido aparece como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué hago?

Primero revise la foto de entrega, los detalles de rastreo, la dirección, los lugares seguros donde pudieron dejarlo, a las personas de su hogar y la oficina del edificio. Luego comuníquese con nosotros con el número de pedido y los detalles de rastreo. Revisaremos lo que pasó y trabajaremos con el vendedor o la transportadora para decidir los siguientes pasos. Cuando corresponda, podemos pedirle un reclamo ante la transportadora u otros documentos.

¿Qué pasa si mi envío se retrasa o parece perdido?

Revise el rastreo para ver las actualizaciones más recientes y comuníquese con nosotros cuando ya haya pasado la fecha estimada de llegada o el rastreo haya dejado de avanzar. Revisaremos el estado con el vendedor y la transportadora y le diremos si corresponde una investigación, un reemplazo, una devolución u otra solución.

¿Qué pasa si no estoy para la entrega programada?

Comuníquese con nosotros cuanto antes para que consultemos con el servicio de entrega cómo reprogramarla. La nueva disponibilidad y cualquier cargo que corresponda dependen de las condiciones del vendedor y de las circunstancias de la cita perdida.

¿Debo rechazar la entrega si quiero cancelar?

Primero comuníquese con nosotros. Rechazar un envío no cancela automáticamente su pedido ni su arrendamiento, y puede complicar el proceso de devolución. Le explicaremos los pasos correctos para cancelar o devolver.