Piezas faltantes, daños y soporte de productos

Piezas faltantes, daños y soporte de productos

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Comuníquese con nosotros lo antes posible. Envíenos su número de pedido, una descripción del problema, fotos del producto completo y de la parte afectada, y fotos de la caja de envío y de la etiqueta si las tiene. Guarde el producto y el empaque hasta que le indiquemos los siguientes pasos.

¿Qué pasa si falta una pieza o un accesorio?

Revise todas las cajas y el empaque, la lista de piezas y cualquier compartimento del artículo donde puedan venir guardados los accesorios. Si aun así falta una pieza necesaria, envíenos el número de pedido, el nombre del producto, el número de pieza o la página del manual de armado donde aparece, y fotos de lo que recibió.

¿Qué pasa si recibí un artículo, una talla o un color equivocado?

Comuníquese con nosotros con su número de pedido, fotos del producto y del empaque, y el artículo que esperaba recibir. No devuelva, cambie ni deseche el artículo sin instrucciones. Revisaremos el pedido y coordinaremos el siguiente paso correcto.

¿Qué fotos o información debo enviar para un reclamo?

Envíenos: (1) el número de pedido de Improvemint Financial; (2) el nombre o modelo del producto; (3) una explicación breve; (4) una foto del artículo completo; (5) fotos de cerca del defecto o de la parte donde falta algo; (6) fotos del empaque y de la etiqueta de envío si las tiene; y (7) una foto de las instrucciones de armado correspondientes o del número de pieza si faltan componentes. Solo le pediremos otros documentos si hacen falta.

¿Debo comunicarme directamente con Best Buy o con el fabricante?

Empiece con nosotros para que confirmemos cómo se debe manejar su pedido y su arrendamiento. Podemos coordinar con Best Buy, con el fabricante del producto o con un proveedor de servicio, o indicarle un canal autorizado de servicio de garantía cuando corresponda.

¿Pueden enviarme una pieza de reemplazo en lugar de reemplazar todo el artículo?

Cuando hay piezas disponibles y el problema se puede corregir de forma segura, una pieza de reemplazo puede ser una opción. Según el producto y la revisión del vendedor, otras soluciones posibles son la reparación, el reemplazo, el cambio, la devolución o un ajuste adecuado a su cuenta.

¿Cuánto tarda un reclamo por daños o por una pieza faltante?

El tiempo varía según el vendedor, el fabricante, la disponibilidad de piezas y el tipo de problema. Revisaremos la información que nos envíe y le informaremos a medida que avance el reclamo. No podemos prometer una fecha fija de solución antes de que el vendedor evalúe el caso.

¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso pero no tiene daños visibles?

Explíquenos lo que está pasando, cuándo empezó y cualquier mensaje de error o síntoma. Incluya el modelo y el número de serie si los tiene, y fotos o un video corto si ayudan. Deje de usar el artículo si seguir usándolo podría ser peligroso.

¿Puedo devolver un artículo en lugar de aceptar una pieza de reemplazo?

Comuníquese con nosotros para revisar las opciones disponibles según la política de devoluciones que corresponda, los requisitos del vendedor, la garantía del producto, su contrato de arrendamiento y la ley. No dé por hecho que un reclamo por piezas y una devolución normal tienen los mismos requisitos o las mismas responsabilidades de envío.

¿Qué pasa si un producto se daña durante la instalación o la entrega a domicilio?

Documente lo que pasó lo antes posible, con fotos del artículo, del empaque y de la parte afectada. Cuando se pueda, avísele al equipo de entrega o de instalación antes de que se vaya, y comuníquese con nosotros cuanto antes con su número de pedido y una descripción.

¿Qué pasa si el paquete parece dañado antes de abrirlo?

Si es seguro hacerlo, tome fotos de todos los lados del paquete y de la etiqueta de envío antes de abrirlo. Guarde los materiales de empaque y revise el artículo. Comuníquese con nosotros cuanto antes si hay daños o falta mercancía.

¿Mi artículo tiene garantía?

La disponibilidad y la cobertura de la garantía dependen del producto y del fabricante. Revise la página del producto y los documentos de garantía incluidos. Comuníquese con nosotros si necesita ayuda para encontrar la garantía que corresponde o para entender cómo presentar un reclamo.